Pengusaha Wanita yang Menghadapi Jenis Troll tertentu – Fly By Jing, sebuah bisnis makanan artisanal di Los Angeles, dikenal dengan cabai Sichuan yang renyah dan kehadiran online yang menyenangkan.
Umpan Instagram perusahaan adalah campuran foto pangsit lezat dan panci panas mendidih, bersama dengan visual yang lebih menyenangkan, seperti kolase foto surealis kaki ayam memegang setumpuk kepala bok choy dengan seorang pria kecil yang terletak di dalam dedaunan. hari88
Untuk Tahun Baru Imlek, perusahaan menampilkan video pasangan yang lebih tua dengan tenang makan sementara kembang api meledak di luar jendela di belakang mereka. Bahkan merchandise memiliki karakter, seperti Bibi Visor, pelindung wajah berwarna pelangi.
Puluhan bisnis makanan artisanal seperti Fly By Jing didirikan oleh wanita, imigran, atau anak-anak imigran dari Asia Timur atau Tenggara telah dimulai selama beberapa tahun terakhir. Mereka dengan bangga menjual barang-barang yang berakar dan terinspirasi oleh warisan mereka, seperti toples minyak cabai, campuran rempah-rempah, pangsit beku, kimchi, biji kopi dan teh impor, dan es krim.
Bagi banyak orang, kepribadian online tunggal membantu menciptakan basis konsumen yang setia dan bersemangat. Namun, teknologi yang sama yang memungkinkan perusahaan untuk terhubung langsung dengan pelanggan juga dapat membawa arus permusuhan yang stabil di umpan media sosial, di DM, dan di kotak masuk email.
Selain keluhan standar tentang pesanan terlambat atau wadah bocor, beberapa menerima komentar buruk tentang harga yang “terlalu tinggi” untuk produk Asia atau menantang keaslian merek, serta pesan rasis dan misoginis yang lebih terang-terangan.
Pada saat insiden kekerasan terhadap orang Amerika keturunan Asia sedang meningkat, kritik online semacam ini tidak bisa dianggap enteng. Tapi Fly By Jing telah memutuskan bahwa membuat pelanggannya tertawa adalah salah satu cara terbaik untuk menetralisir troll online.
“Kami tidak punya masalah mengolok-olok orang-orang yang, Anda tahu, jelas-jelas terganggu,” kata Jing Gao, pendiri Fly By Jing yang berusia 34 tahun. “Dan komunitas kami tampaknya sangat menyukainya.”
Juli lalu, misalnya, Fly By Jing memposting di halaman Instagram-nya sebuah video viral dari China. Itu sehari sebelum mengumumkan putaran pendanaan baru oleh Prelude Growth Partners dan berita bahwa produknya akan dibawa ke seluruh negeri oleh Whole Foods dan Target. Perusahaan menambahkan keterangannya sendiri ke video:
“… geser untuk sebuah ode untuk para pembenci.” Kamera menyorot meditasi kelompok di taman, dengan orang-orang berdiri melingkar sambil mengulurkan jari tengah mereka. Slide berikut menampilkan cuplikan layar komentar troll yang dipasangkan dengan comeback singkat Fly By Jing. Postingan itu mengumpulkan lebih dari 4.500 suka dan 400 komentar.
“Kami benar-benar menjebak mereka,” kata Ms. Gao, meskipun dia mengakui bahwa berburu materi online terbaik untuk mengejek kritik perusahaannya terkadang menghabiskan energi yang tidak dia miliki.
Tidak setiap pemilik memiliki perasaan yang sama dengan Ms. Gao. Kim Pham, 29, yang mendirikan Omsom di Brooklyn bersama saudara perempuannya, Vanessa, 27, tidak menentang gagasan menggunakan humor untuk mengejek komentar troll, tetapi mengatakan “tidak ada yang lucu” tentang kata-kata kasar yang ditujukan pada mereka.
perusahaan secara daring. Para suster, yang orang tuanya adalah pengungsi dari Vietnam, menggunakan ungkapan “bangga, lantang” sebagai moto Omsom. Start-up ini membuat paket bumbu lengkap seperti Thai Larb dan Vietnam Lemongrass BBQ. Mereka telah menjual stok mereka sebanyak 10 kali sejak memulai bisnis pada tahun 2020, kata Kim Pham.
Oranye cerah, merah muda dan kuning menerangi kehadiran online Omsom. Umpan Instagram perusahaan adalah campuran dari makanan yang dibuat dengan indah, potret saudara perempuan Pham dalam pakaian kehidupan malam dan posting tentang masalah yang mereka sukai, seperti MSG yang menjelekkan atau kekurangan kategori makanan “etnis”.
“Sudah begitu lama komunitas kami telah ditentukan oleh model mitos minoritas ini, pendiam, atau penurut, atau penurut,” kata Kim Pham, “dan kami benar-benar hanya ingin memberikan jari tengah untuk itu.”